Günümüzde sağlık sektöründe en önemli amaç hasta algısının doğru yönetimi. Başarılı bir hizmet için hastaya, doğru sağlık hizmeti vermek artık yeterli değil. İnsan sağlığına dokunan ve bu özelliği ile hizmet sektörünün en önemli noktasında duran hastanelerin mutlak başarı için “hasta odaklı bakım” anlayışını benimsemeleri gerekiyor. En iyi tedaviyi sağlamayı temel amaç edinen sağlık sektöründe hastanın mutluluğunu hedef alan hasta odaklı bakım anlayışı; doktorun hasta ile iletişiminden, hemşirelik hizmetlerine, ihtiyaç duyduğu psikolojik destekten yemeklerin kalitesine kadar hastanın tedavi süresi boyunca, hastanede aldığı tüm hizmetleri ve ihtiyaçlarını kapsıyor. Bu anlayış, hastayı tedavinin bir parçası yapıyor ve merkeze alıyor.
Devamını oku →