Profesyonel satış teknikleri

Tüketiciler bilinçleniyor, rekabet artıyor, üretilen mal ve hizmetler çeşitleniyor. Bu gelişmeler, müşterilere ulaşmak için profesyonel ve yaratıcı satış tekniklerini bulma ve kullanma gereğini doğuruyor.

Her zaman ve her yerde geçerli kural: D.K.D (Dinle – KonuÅŸ – Dinle),

Satış görüşmelerinde dinlemek, konuÅŸmak kadar önemli. Hayatın her alanında böyle aslında… Bir satış sürecinde baÅŸarının yolu, karşı tarafın ne istediÄŸini doÄŸru anlamaktan ve bunu elde etmesinde onun yanında olabilmekten geçiyor.

Müşteriler ürünü satın almadan önce satış yetkilisine güven duymak istiyorlar. Bu nedenle, satış yetkilisinin öncelikle müşteri adayıyla duygusal bağ kurması büyük önem taşıyor.

Profesyonel bir satış yetkilisiyseniz; görüşme esnasında, konuşma ve vücut dilinizle müşteri adaylarında satın alma isteği yaratabilirsiniz. Bunun için, işletmenizin ve ürünlerinizin farklı ve avantajlı yönlerini, en az kendiniz kadar tanımalısınız 🙂

Ürünlerinizin hangi ihtiyaçlara cevap verdiğini çok iyi bilmeli ve bu bilgiyi müşterilerinizle paylaşmalısınız. Doğru bilgi alışverişiyle, müşterilerle güvene dayalı bir iletişim sağlamak ve bağ kurmak, işimizin en güzel parçalarından birisi.

Müşterilerinizin geri bildirimleri her zaman sizinle birlikte olmalı. Unutmayalım ki bu geri bildirimler; işletme ve ürünlerimiz ile ilgili güven oluşturmada, son derece önemli olan, altın değerindeki kaynaklar.

Görüşme esnasında, satış yapılamadığı halde, daha sonra satış yapabilme ihtimali varsa, müşteriyi tekrar ziyaret etmek gerekiyor. Satışların %80’inin, 5. arayışta ya da daha sonra gerçekleştiğini biliyor muydunuz?

Arama sıklığıyla ilgili yapılan çalışmalara göre; Amerika’daki satış elemanlarının %50’si, müşteri adayını bir kez arayıp bırakıyor. %18’i, 2 defadan fazla arıyor. %7’si 3 kez,  %5’i 4 kez arayıp vazgeçiyor. Yalnızca %20’si, vazgeçmeden önce müşteri adayını beş ya da daha fazla kez arıyor.

Başarı, azim gerektiriyor. Herkes gibi iyi bir satış yetkilisi de bunu hep hatırlamalı.

Müşterilerimle, satışlarımızı her iki taraf için de arttırmak, daha karlı bir hale getirmek için görüşmeler yapıyorum. Görüşmelerimde önemine inandığım D.K.D (Dinle – KonuÅŸ – Dinle) yöntemini, pratikte hayata geçirerek müşterilerimin ihtiyaç ve isteklerini net bir ÅŸekilde anlamaya çalışıyorum. Ardından çalışma önerilerimi, örnekler ile sunuyor ve onları tekrar dinleyerek yönettiÄŸimiz çalışmalarımızı kısa sürede baÅŸarıya dönüştürmeye çalışıyorum. Bu süreç içerisinde gerçek bir hikayenin anlatıldığı bir filmin oyuncusu gibi önceden rolüme çalışıyor, sahnedeki yerimi alıyor, gün sonunda perdeyi alkışlar eÅŸliÄŸinde kapatmak için de elimden geleni yapıyorum.

Yaşadığımız çağda, müşteri kral. Satış sanatı da bu krallığın içinde sürekli kendini geliştiren ve geliştirmesi gereken bir alan olarak karşımıza çıkıyor. Bu gelişim sürecinde, bu alanda çalışmanın çok keyifli olduğunu da ayrıca belirtmek isterim.